Warum Schweizer Unternehmen bei Google-Bewertungen oft zu früh aufgeben

„Google hat bereits abgelehnt.“ Das hören wir fast täglich.

Viele Unternehmen in der Schweiz erhalten eine negative Google-Bewertung, melden diese bei Google und erhalten kurze Zeit später die Antwort:

„Die Bewertung verstösst nicht gegen unsere Richtlinien.“

Für viele Unternehmer ist der Fall damit erledigt.

Doch genau hier wird häufig Potenzial verschenkt.

Eine Ablehnung bedeutet nicht automatisch, dass die Bewertung rechtmässig ist
Google prüft täglich eine enorme Anzahl von Meldungen. Dabei werden viele Prozesse automatisiert oder anhand weniger Informationen bewertet.

Das Problem:

Eine Bewertung kann aus Sicht eines Unternehmens trotzdem problematisch sein, obwohl Google sie zunächst online lässt.

Gerade bei folgenden Konstellationen lohnt sich eine genauere Prüfung:

Kein nachweisbarer Kundenkontakt
Unwahre Tatsachenbehauptungen
Verwechslungen von Unternehmen
Bewertungen durch Wettbewerber
Bewertungen ehemaliger Mitarbeiter
Persönliche Angriffe oder Rufschädigungen
Auffällige Fake-Profile
Warum viele Unternehmen aufgeben
Die meisten Unternehmer haben weder Zeit noch Lust, sich intensiv mit den Richtlinien von Google auseinanderzusetzen.

Oft wird eine Bewertung einmal gemeldet und nach einer Ablehnung als endgültig akzeptiert.

Dabei wird häufig übersehen, dass die Begründung, die Dokumentation und die Argumentation entscheidend sein können.

Nicht jede Bewertung ist löschbar.

Aber deutlich mehr Bewertungen sind angreifbar, als viele Unternehmer vermuten.

Der finanzielle Schaden wird häufig unterschätzt
Bereits wenige negative Bewertungen können das Vertrauen potenzieller Kunden beeinflussen.

Besonders in Branchen wie:

Gastronomie
Hotellerie
Handwerk
Medizin
Fitness
Autohäuser
Lokale Dienstleister
vergleichen Interessenten häufig mehrere Anbieter gleichzeitig.

Oft entscheiden wenige Zehntel Sterne über den ersten Kontakt.

Jede Bewertung sollte individuell geprüft werden
Ob eine Bewertung tatsächlich angreifbar ist, lässt sich nicht anhand der Sternenzahl beurteilen.

Entscheidend sind die Hintergründe des Einzelfalls.

Deshalb prüfen wir jede Bewertung individuell und unverbindlich.

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